パスポート写真をアップロードできない時の対処

形式、容量、拡張子、HEIC、画像サイズ、顔写真と自署画像の取り違え、端末やブラウザ環境などが考えられます。公式条件と照合してください。

原因を一つに断定せず、公式案内に沿って (1) 拡張子が .jpg か、(2) HEIC や PNG になっていないか、(3) 容量が顔写真600KB以内・自署画像200KB以内か、(4) 自署画像のピクセルが横788×縦284か、を順に確認します。改善しても解決しない場合は、マイナポータルのFAQまたは申請先の都道府県旅券窓口にご確認ください。

拡張子だけを変更しても、画像形式自体が変わらない場合があります。JPG/JPEGとして再保存し、容量と見た目を確認してください。

jpg形式、横788×縦284ピクセル、200KB以内など、顔写真とは異なる条件を確認してください。影や見切れも修正対象になり得ます。

外務省の案内では、自署画像は形式・サイズ・容量の条件を満たしていても、画像の状態によっては申請後に修正を求められる場合があるとされています。影が入っている、裏面が透けている、文字が小さい・薄い・かすれている、紙の繊維やゴミが写っている、文字がぼやけている、太い線で文字がつぶれている、罫線のある紙に書いている、といった例が挙げられています。該当する状態がないかを確認し、思い当たる場合は紙・筆記具・撮影環境を変えて自署画像を作り直してください。それでも改善しない場合は、マイナポータルのFAQを確認するか、申請先の都道府県旅券窓口へお問い合わせください。