أخطاء الرفع الشائعة وحلولها

خطأ: صورة الوجه مأخوذة من صورة مطبوعة

إذا طَبعت صورة وصوّرت المطبوع، فقد تُظهر النتيجة ملمس ورق، وضبابية، وانعكاسات، وتشويهاً في المنظور.

• استخدم الصورة الرقمية الأصلية وصدّر ملف JPEG نظيفاً.

خطأ: صفحة جواز السفر غير مقروءة

الضغط لا يُنقذ صورة جواز سفر ضبابية.

• إذا لم تكن منطقة القراءة الآلية MRZ، أو رقم الجواز، أو التواريخ مقروءة بعد التكبير، فأعد التقاط الصفحة تحت إضاءة أفضل.

خطأ: تعديل الصورة بشكل مفرط

فلاتر التجميل، وتنحيف الوجه، وتنعيم البشرة، والتغييرات الاصطناعية للخلفية قد تجعل الصورة تبدو أقل شبهاً بوثيقة هوية.

• أبقِ الصورة طبيعية وأعد التقاطها تحت ظروف أفضل بدلاً من الإفراط في التحرير.

خطأ: تفيد البوابة بوجود مشكلة في صورة جواز السفر

أفاد المتقدمون مراراً بظهور رسالة مشابهة لـ «An error occurred in the passport image. Retrieve your passport image again and Upload your passport.» عند رفع صفحة بيانات جواز السفر. وتمتد تقارير مشابهة إلى عدة سنوات وأسواق للتقديم.

لا توثق البوابة علناً ما الذي يفعّل هذا الخطأ أو كيفية عمل فحوصات الرفع فيها. لذلك تُعامل الرسالة هنا كتقرير تمت ملاحظته، لا كمواصفة رسمية.

• أعد تجهيز صورة جواز السفر من الوثيقة الأصلية بدلاً من إعادة رفع الملف نفسه.
• افتح الملف النهائي وتأكد قبل الرفع من أن منطقة القراءة الآلية MRZ ورقم الجواز والاسم والتواريخ مقروءة.
• استخدم التصدير الأصلي بدلاً من نسخة مرّت عبر تطبيق مراسلة وأُعيد ضغطها.
• إذا تكرر الخطأ، فتحقق من التعليمات الحالية لمسار تقديمك واتصل بالدعم الرسمي لذلك المسار.

! يعتمد هذا القسم على تقارير المتقدمين عن سلوك البوابة. سبب الخطأ غير موثق رسمياً، ولا يوجد حل واحد مضمون.