よくあるアップロード失敗と直し方

原因: 印刷写真を再撮影している

プリントした写真をスマホで撮ると、紙の質感、ぼけ、反射、歪みが生じやすくなります。

• 元のデジタル写真からJPEG形式で書き出してください。

原因: パスポート画像が不鮮明で読めない

画像がぼやけている場合、ファイルサイズを調整しても鮮明にはなりません。

• 拡大してMRZ、旅券番号、日付が読めない場合は、光の条件を変えて撮り直してください。

原因: 画像の加工が強すぎる

美肌フィルター、輪郭の補正、過度なレタッチ、合成背景は、本人確認用の写真として不自然な仕上がりになります。

• 加工で修正しようとせず、撮影条件を整えて撮り直す方が安全です。

エラー: ポータルがパスポート画像の問題を報告する

パスポートのData Pageをアップロードすると、「An error occurred in the passport image. Retrieve your passport image again and Upload your passport.」に似たエラーメッセージが表示されたという申請者の報告が、繰り返し寄せられています。同様の報告は複数年・複数の申請市場にわたります。

ポータルは、このエラーが何をきっかけに発生するのか、アップロード検査がどのように動作するのかを公表していません。そのため、このメッセージは公式仕様ではなく、ここでは観測された報告として扱います。

• 同じファイルを再アップロードするのではなく、元の書類からパスポート画像を作り直す。
• 最終ファイルを開き、アップロード前にMRZ、旅券番号、氏名、日付が読めることを確認する。
• メッセージアプリを経由して再圧縮されたコピーではなく、元の書き出しファイルを使う。
• エラーが繰り返される場合は、申請ルートの最新案内を確認し、そのルートの公式サポートへ問い合わせる。

! このセクションは、ポータルの挙動についての申請者報告に基づいています。エラーの原因は公式に文書化されておらず、特定の1つの対処で解決する保証はありません。